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Everything for customers

Step 1

集中培训服务支持

Centralized training service support

全年做6次集中培训，2个月做一次，每次时间为一周，一共6次，随机1-2次。每2个月对有意向的客户发一次《培训邀请函》，免费培训。培训时制订《培训时间日程表》、《培训课程内容安排表》，课程以杜卡系列设备实车操作和学习钣金操作的基本知识为主，要求每一位参加培训的成员必须动手去操作设备，培训结束时考试，发结业证书。
Step 2

售后服务支持

Pre sales service support

1、安装、培训后，根据客户填写《设备验收单》、《现场安装培训反馈单》的信息进行电话跟踪、落实首次安装、培训的情况。填写《设备安装完毕首次电话跟踪记录》。
内容包括：
1）设备满意状况。
2）服务人员满意状况。
3）对今后服务的要求等。
2、设备安装、培训三个月后，电话追踪以下情况：
1）设备使用三个月情况及发现的问题。
2）对设备的更高要求。
3）对服务的要求。
并填写《设备使用三个月情况电话追踪记录》。
3、六个月发一次《用户使用情况调查表》，以书面的形式向用户了解设备的使用情况以及客户对杜卡设备、服务的要求。
4、九个月之后，电话追踪用户设备使用状况、存在的问题以及用户的要求，同时可以预约下一次回访的时间。填写《设备使用九个月情况电话追踪记录》。
Step 3

售中服务支持

On sale service support

1、现场安装、培训，现场安装、培训完毕之后，由客户填写《设备验收单》和《现场安装培训反馈单》，反映安装培训时发现的问题，以便及时通知生产部门。现场培训时，必须做实车操作，以实车操作的培训为主。如果没有做实车操作，请用户写明原因。
2、现场培训时，可根据用户厂家推荐的钣金操作人员，重点培训，培训结束之后，发给《杜卡设备操作使用证书》。
3、现场安装、培训的时间控制在2天，但必须保证1.5天的培训时间，以保证培训质量。制订《现场培训内容》。
Step 4

售前服务支持

Pre sales service support

1、对具有意向的客户提供技术服务支持，协助当地业务人员开展客户工作，对潜在的客户免费培训，利用杜卡设备对实车进行操作演示，免费提供设备技术资料及车型数据资料。
2、对有意向的客户提供免费的整厂规划设计。

Service hotline

021-39197455

地址：中国 . 上海市嘉定区安亭新源

路58号10F

邮箱：2850452569@qq.com

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